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政府热线情况第二季度工作通报(2021年)
时间: 2021-07-15 09:48 来源:绥宁县 【字体:

各热线成员单位:                      

绥宁县12345政府服务热线自设立以来,在县委县政府正确领导和各成员单位的共同努力下,总体运行情况良好,绝大部分单位做到了办结率100%,满意度100%,现将2021年第季度工单办理情况通报如下:

一、工单受理概况:

季度共接听热线电话751次,受理有效工单287件,其中办结数287件。工单按诉求类型分类:涉及咨询类149件,投诉类118件,求助类10,举报类4件,建议类6件。工单回访率100%,回访满意度100%。

二、民生热点诉求聚焦统计:

一是反映打疫苗问题;二是反映房屋违建问题;三是反映学校补课问题反映噪音扰民问题是反映停水问题。

三、季度部分来电处理情况

(一)514市民来电投诉王女士来电反映他是住在南站的居民,南站那边片区所有都是开麻将馆的。晚上11点半到12点都还在打麻将,扰乱了他们的睡眠,家里还有开车的必须要在9点钟就必须要睡觉,早上是6点不到就要起来开车的。如果每天晚上都是这样,开麻将馆的开的那么晚没有人来管,如果开车出了事,谁来担这个责任。

治安大队自2021年5月18日接到该件后,经阮政中副局长指示,治安大队立即组织民警邓连福、林道计对汽车南站周边的麻将馆进行上门检查。检查过程中各麻将馆业主保证:麻将馆系娱乐,不参与赌博,在打牌娱乐过程中避免制造噪音,并答应晚上11点钟之前麻将馆关门停止营业,以避免影响周边居民休息。回复市民,表示满意。


(二)6月17日接到市民来电:武阳镇双龙村3组的先生反映,去年的拆旧复垦钱没到位,原本是不同意的后面经谈过多次答应了,要求搭个临时住房,在田亩补的面积额外加20平方的面积,先前说在去年冬天给的,现在又说县政府复查,所以这个事情一直到现在还没有落实到位,问杨镇长他说不知情,让写个报告,家里是养牛写了个产业扶持,后面又说不对,也没告诉怎么办,让在上面写个电话号码,说让他等。

接到电话我们工作人员即刻给武阳镇政府派单反映了这个情况,武阳镇那边回复对易地扶贫搬迁户已完成拆旧复垦的,已完成初步验收,现正在组织第三方,即监理单位复核验收,之后公示接受群众监督,同时按“一户一档”整理完善资料,之后再上报县自然资源局申请拨付资金。我们严格按拆旧复垦相关政策执行,坚持一个政策执行到底,一把尺子量到底,绝不允许无原则乱表态。已与来电人就其反的相关事项进行了解释,来电人对我们的解释(答复)表示满意。


(三)6月23日接到市民来电:长铺乡大寨村的先生反映他们那里因为修建了垃圾填埋厂,未经过污水处理,导致灌溉饮用水源受到严重的污染,田地都无法耕种,希望相关单位引起重视,给解决好这个问题。

接到电话我们工作人员即刻派单到城管局,城管局6月27日回复:对这个事情城市管理综合执法局已经引起高度重视,也去进行了专项调查、处理。县垃圾填埋场出现渗漏现象的原因为垃圾填埋场库区或渗漏液调节收集池存在破损情况。按照县里的安排部署,对库区现有情况制定了整改方案,从调节池、库区逐级查找渗漏原因,对调节池进行清淤、清洗、检修、检测。回复群众,表示满意。

四、存在问题

一是个别工单在承办单位之间互相推诿,影响办结效率和办理质量。由于职能划分、主观认识等原因,个别诉求在两个或几个承办单位之间多次“踢皮球”,才得到解决。二是个别单位对热线工作不够重视,效率低下。个别单位接通知后,不能及时回复工单以及领取工单、积极处理并按时上报处办结果,致使工作人员回复群众结果滞后,处理办件效率让群众化产生不满意情绪。三是部分诉求处办难度大。涉及到行政执法难度大,部分历史遗留问题,应由司法途径解决的问题群众不愿意走司法途径等等。

附件一:12345政府服务热线成员单位工单办理情况

附件二:12345政府服务热线成员乡镇工单办理情况




绥宁县行政审批服务局

202179


                    

附件一:

12345政府服务热线成员单位工单办理情况

单位名称

交办量

已办理总量

超时量

回访量

不满意
件数

满意度

县民政局

6

6

0

6

0

100%

县公安局

15

15

0

15

0

100%

县交警大队

11

11

0

11

0

100%

县住房和城乡建设局

6

6

0

6

0

100%

县应急管理局

1

1

0

1

0

100%

县交通运输局

8

8

0

8

0

100%

县医疗保障局

8

8

0

8

0

100%

县行政审批服务局

23

23

0

23

0

100%

自然资源

2

2

0

2

0

100%

县人力资源和社会保障局

17

17

0

17

0

100%

县市场监督管理局

13

13

0

13

0

100%

县城市管理和综合执法局

21

21

0

21

0

100%

文旅广电体育局

1

1

0

1

0

100%

县广播电视台

1

1

0

1

0

100%

县消防大队

1

1

0

1

0

100%

县卫生健康局

21

21

0

21

0

100%

退役军人事务所

2

2

0

2

0

100%

县教育局

15

15

0

15

0

100%

县发展和改革局

2

2

0

2

0

100%

县纪委监委

3

3

0

3

0

100%

县信访局

1

1

0

1

0

100%

市生态环境局绥宁分局

2

2

0

2

0

100%

自来水公司

3

3

0

3

0

100%

电力公司

1

1

0

1

0

100%

县农业农村水利局

2

2

0

2

0

100%

县法院

3

3

0

3

0

100%

县扶贫办

1

1

0

1

0

100%

县移民局

1

1

0

1

0

100%

县计生局

1

1

0

1

0

100%

县工业园

1

1

0

1

0

100%

电信局

1

1

0

1

0

100%

移动公司

2

2

0

2

0

100%

邮政储蓄银行

1

1

0

1

0

100%

人民医院

1

1

0

1

0

100%

合计

198

198

0

198

0

100%

附件二:

12345政府服务热线成员乡镇工单办理情况

单位名称

交办量

已办理总量

超时量

回访量

不满意
件数

满意度

寨市苗族侗族乡

5

5

0

5

0

100%

乐安铺苗族侗族乡

4

4

0

4

0

100%

长铺子苗族侗族乡

13

13

0

13

0

100%

武阳镇

9

9

0

9

0

100%

关峡苗族乡

5

5

0

5

0

100%

麻塘苗族瑶族乡

2

2

0

2

0

100%

河口苗族乡

3

3

0

3

0

100%

长铺镇

11

11

0

11

0

100%

金屋塘镇

1

1

0

1

0

100%

瓦屋塘镇

9

9

0

9

0

100%

水口乡

4

4

0

4

0

100%

鹅公岭侗族苗族乡

1

1

0

1

0

100%

唐家坊镇

3

3

0

3

0

100%

李熙桥镇

7

7

0

7

0

100%

黄土矿镇

4

4

0

4

0

100%

红岩镇

8

8

0

8

0

100%

合计

89

89

0

89

0

100%



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