政府热线情况第三季度工作通报(2020年)

来源:绥宁县 作者:绥宁县 更新时间: 2020-10-09 11:07 字体:放大 缩小
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各热线成员单位:                      

绥宁县12345政府服务热线自设立以来,在县委、县政府的正确领导下和各成员单位的共同努力下,总体运行情况良好,绝大部分单位做到了办结率100%,满意度100%,现将2020年第季度工单办理情况通报如下:

一、工单受理概况:

季度共接听热线电话779次,受理有效工单253件,其中办结数253件,正在办理2件。工单按诉求类型分类:涉及咨询类125件,投诉类104件,求助类10,举报类6件,建议类8件。工单回访率100%,回访满意度100%。

二、民生热点诉求聚焦统计:

一是反映噪音扰民问题;二是反映粮补发放问题;三是反映违法建筑问题;四是反映教育学费等问题。

三、季度部分来电处理情况

(一)716日群众来电投诉:胡先生是河口乡竹舟江村民,2012年由于修电站作为第二批移民,移民款到现在为止一直没有到位,现在街上修农贸市场,他们的老宅基地被填埋,没有文件,没有相关手续,是否是合法的?日把情况反映到河口乡政府,回复说移民款的问题是因为财政还没拔钱下去,乡里是已经造了表上去了的。关于宅基地是因为他有一块空地在那里,施工人员不知道情况就堆了些土在他的空地上,没有占他的地,后来村干部也都跟他解释清楚了。并回访诉求人对此处理结果表示满意。

727日接到市民来电求助袁先生瓦屋乡杨家塘村五组村民小孩尹浩铭今年8岁,去年患白血病,花费已不少,前几天打电话给医保局去报销,要一个月的时间才能申请下来,现在等着这笔钱急用。当日我们联系到医保局,并把情况说清楚了,医保局回复说让诉求人补一个医院的协议过来,到时只需15天内就可以报销下来了。

并回访诉求人对此处理结果表示满意。

(三)827日接到市民来电求助:来电反映8月14一起6个人来到黄桑漂流,漂流过程中大人跟小孩坐的船侧翻了当事人说当时让漂流公司给我们检查那边不愿意,工作人员爱理不理”。之后他们返回邵阳医院检查照了CT看了骨头脑部没什么问题,可能是触伤,诉求人表示也不要什么赔偿了,之前翻船就退了2个人的门票,等于还有4个的门票是花了钱的,希望把其他4个人的门票钱也都退给他们大概一起800块钱左右。

接到诉求后,我们工作人员即刻把情况反映到黄桑保护区,通过他们给我们找到了黄桑上堡公司唐总的联系方式。

     2020年8月28日跟唐总取得了联系,据唐总说之前他们发生了摔伤事件当即就报了警的,110警察也在现场问过小孩,小孩说没有受伤就没有立案了,警察说没有具备立案的条件只能调解处理,当即让漂流公司退还了2个人的门票,当事人也把钱领走了,没有表示不满。而且第一:4个人门票享受了漂流服务是不存在退票的;第二:小孩受伤事情如果确定受伤可以重新司法鉴定,公司愿意按照保险程序承担责任,如果没有伤检查的费用需要自己出。

2020年8月28日下午,我们热线工作人员跟当事人联系,把唐总的话很耐心的跟他解释了一遍,并告知其他4个人是已经享受过漂流服务的,而且也没有出现问题,这个门票是不予退还的。当事人也表示理解。

四、存在问题

一是个别工单在承办单位之间互相推诿,影响办结效率和办理质量。由于职能划分、主观认识等原因,个别诉求在两个或几个承办单位之间多次“踢皮球”,才得到解决。二是个别单位对热线工作不够重视,效率低下。个别单位接通知后,不能及时回复工单以及领取工单、积极处理并按时上报处办结果,致使工作人员回复群众结果滞后,处理办件效率让群众化产生不满意情绪。三是部分诉求处办难度大。涉及到行政执法难度大,部分历史遗留问题,应由司法途径解决的问题群众不愿意走司法途径等等。

附件一:12345政府服务热线成员单位工单办理情况

附件二:12345政府服务热线成员乡镇工单办理情况

附件三:7-9月份各成员单位逾期未回复工单统计

                        绥宁县12345政府服务热线                                                        2020年928

附件一:

12345政府服务热线成员单位工单办理情况

单位名称

交办量

已办理总量

超时量

回访量

不满意
件数

满意度

农业农村水利局

8

8

0

8

0

100%

县委组织部

1

1

0

1

0

100%

县公安局

9

9

0

9

0

100%

县交警大队

16

16

0

16

0

100%

县住房和城乡建设局

7

7

0

7

0

100%

县医疗保障局

11

11

0

11

0

100%

县行政审批服务局

20

20

0

20

0

100%

县交通运输局

2

2

0

2

0

100%

县人力资源和社会保障局

16

16

0

16

0

100%

县市场监督管理局

12

12

0

12

0

100%

县城市管理和综合执法局

24

24

0

24

0

100%

县民政局

1

1

0

1

0

100%

县卫生健康局

4

4

0

4

0

100%

黄桑保护区管理处

3

3

0

3

0

100%

退役军人事务所

1

1

0

1

0

100%

县教育局

13

13

0

13

0

100%

县司法局

1

1

0

1

0

100%

县纪检会

6

6

0

6

0

100%

县公路局

2

2

0

2

0

100%

县生态环保局

2

2

0

2

0

100%

县税务局

2

2

0

2

0

100%

县林业局

1

1

0

1

0

100%

烟草公司

1

1

0

1

0

100%

自来水公司

2

2

0

2

0

100%

县扶贫办

4

4

0

4

0

100%

县畜牧局

3

3

0

3

0

100%

法院

1

1

0

1

0

100%

移动公司

1

1

0

1

0

100%

人民医院

1

1

0

1

0

100%

湘运公司

2

2

0

2

0

100%

合计

177

177

0

177

0

100%

附件二:

12345政府服务热线成员乡镇工单办理情况

单位名称

交办量

已办理总量

超时量

回访量

不满意
件数

满意度

寨市苗族侗族乡

5

5

0

5

0

100%

关峡苗族乡

17

17

0

17

0

100%

麻塘苗族瑶族乡

5

5

0

5

0

100%

长铺子苗族侗族乡

8

7

0

7

0

100%

河口苗族乡

6

6

0

6

0

100%

东山侗族乡

1

1

0

1

0

100%

水口乡

1

1

0

1

0

100%

长铺镇

4

4

0

4

0

100%

武阳镇

4

4

0

4

0

100%

瓦屋塘镇

4

4

0

4

0

100%

鹅公岭侗族苗族乡

1

0

0

0

0

100%

金屋塘镇

2

2

0

2

0

100%

唐家坊镇

3

3

0

3

0

100%

李熙桥镇

3

3

0

3

0

100%

黄土矿镇

4

4

0

4

0

100%

红岩镇

8

8

0

8

0

100%

合计

76

74

2

74

0

100%

附件三:

7-9月份各成员单位逾期未回复工单统计

部门名称

超期时间

催办时间

工单标题

长铺乡

7

910

9月18日

9月24日

川石哨溪口那段路不通校车


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