各热线成员单位：                      

绥宁县12345政府服务热线自设立以来，在县委县政府正确领导下和各成员单位的共同努力下，总体运行情况良好，绝大部分单位做到了办结率100%，满意度100%，现将2021年第一季度工单办理情况通报如下:

一、工单受理概况：

一季度共接听热线电话587次，受理有效工单415件，其中办结数415件，正在办理0件。工单按诉求类型分类：涉及咨询类306件，投诉类89件，求助类13件，举报类3件，建议类4件。工单回访率100%，回访满意度100%。

二、民生热点诉求聚焦统计：

一是反映疫情问题；二是反映拖欠工资问题；三是反映噪音扰民问题；四是反映没自来水用问题；五是反映广场舞噪音问题；六是反映学校老师补课问题。

三、一季度部分来电处理情况

（一）2月1日接到群众来电反映高压线离住房太近，大概只有2米左右，现在想搞外装修，但是怕存在安全隐患。

接到来电后我们工作人员立即联系了李熙电站的匡所长，把情况跟他说了，匡所长回复说：“高压线的话确实是存在安全隐患很危险的，如果诉求人同意的话到时把那个线换成绝缘线，但是需要各自承担点费用。”

回复诉求人，诉求人同意换成绝缘线，对这个处理非常满意。

(二)3月19日上午我们接到唐家坊梅溪村6组市民的来电，反映自己种的白杨树2到3颗被村里的村民偷砍了，刚好被他撞见了，他父亲说要跟村支书上报这个事，然后偷砍他树的村民就把他的父亲打伤了，人现在还在住院，而且伤势严重，这个事情也打了110报了案的，偷树的村民在装那个树上车的时候，林业站工作人员也在场路过那里，让双方都不要动那个树，这个事可能要上报到镇里面，因为发生了纠纷，他父亲受了伤，当时是他的妈妈跟林业站的工作人员把树从车上卸下来的，附近也都是有监控的，后来他母亲又到看，但是被砍下的树却不见了，晚上又跟林业站工作人员说了这个事情，林业站工作人员说第二天去了解情况，现在也不知道事情怎么样了，人也被打伤了，医药费也没出，现在医药费都是自己东借西借的。

接到来电后，我们当即把这个情况反映到了唐家坊镇，回复说关于白杨树被偷砍一事，是因为白杨树种植地点位于袁居同、袁宁志家的田坎边上，造成水田部分区域被白杨树所遮挡，袁居同、袁宁志见此将遮挡部分的树枝砍掉。期间，袁居同与前来制止的袁万正发生冲突，造成袁万正受伤，后送至县人民医院治疗。事后，被砍掉的白杨树一部分留在原地，一部分送至林业站;而双方发生冲突，造成人员受伤，公安机关已经立案受理，待袁万正出院后将进行调解。

我们把这个回复告知诉求人，诉求人表示满意。

（三）3月22日晚上我们接到市民来电投诉联纸厂那里广场舞噪音大，投诉过多次，城管也去过，但是都没用，他们还是把声音放得很大声。

第二天我们立即把情况反映到城管局，并告诉城管局关于这个广场舞噪音市民是多次投诉了。城管局表示对这个噪音事件高度重视，当即安排了执法大队进行调查、处理。因广场舞跳舞时间为晚上，且近时间未发现该区域长时间播放广场舞音乐，导致一直未联系到相关人员。3月29日晚上， 执法大队巡查发现该区域有广场舞活动后，立即联系县环保局开展联合行动。经县环保局专业设备检测，该处的广场舞音响分贝未达到噪音标准。同时，我局执法人员对参与广场舞人员进行了宣传、劝导，要求他们以后开展广场舞活动时注意控制音响分贝与活动时间，尽量减少扰民。

回复诉求人，对城管局的做法表示满意。

四、存在问题

一是个别工单在承办单位之间互相推诿，影响办结效率和办理质量。由于职能划分、主观认识等原因，个别诉求在两个或几个承办单位之间多次“踢皮球”，才得到解决。二是个别单位对热线工作不够重视，效率低下。个别单位接通知后，不能及时回复工单以及领取工单、积极处理并按时上报处办结果，致使工作人员回复群众结果滞后，处理办件效率让群众化产生不满意情绪。三是部分诉求处办难度大。涉及到行政执法难度大，部分历史遗留问题，应由司法途径解决的问题群众不愿意走司法途径等等。

附件一：12345政府服务热线成员单位工单办理情况

附件二：12345政府服务热线成员乡镇工单办理情况

绥宁县行政审批服务局

2021年3月30日

附件一：

12345政府服务热线成员单位工单办理情况

附件二：

12345政府服务热线成员乡镇工单办理情况